400电话的功能和特点
日期：2024-08-03 来源：中汇科技 阅读：6
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400电话
400 电话具有以下功能和特点：
功能：
彩铃：企业可自行设定彩铃内容，如企业欢迎词、产品介绍等，提升用户体验的同时也能起到宣传作用。
通话录音：系统会自动对每一个来电全程录音，可登录平台在线听取或下载到本地保存，此功能可用于监督客服质量、分析问题以及处理纠纷等。
语音信箱：当处于下班时间、公司电话全忙或无法接听时，客户拨打会听到留言提示，客户留言后，企业可登录平台在线听取或下载到本地保存。这能确保不错失任何来电。
来电分析：平台记录每一通电话的相关数据并提供统计分析报表，帮助企业分析广告投放效果、评判客服工作量等。
IVR（智能语言导航）：客户拨打时会听到提示语音，根据按键选择将电话自动转到相应部门，也可转到语音信箱、传真或播放公司产品介绍录音等，提高企业服务效率。
工号播报：在为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，体现管理规范有序。
满意度调查：通话结束后系统自动向客户播放评价语音，客户对服务进行评价，结果记录到相应接听客服，有助于企业及时发现问题和监督评测客服人员。
中继功能：一个 400 号码下可绑定 10 条以上电话线路，支持多人同时拨打接入，节省开通中继功能的昂贵费用。
来电黑名单：用户可在管理平台自行设置接听黑名单，或将某个区号、号段加入黑名单，避免电话骚扰。
智能来电转接：可以根据不同时间将来电转接到不同号码，如工作时间转接到公司座机，夜间转接至客服人员手机；也能按地区将来电转接至不同号码。
智能来电分配：所有来电可按“顺序分配”或“随机分配”。“顺序分配”能保证优秀客服优先接听，“平均分配”可使所有客服接听的来电数量相当，保证业绩评比公正。
实时清单查询：可通过登录管理后台实时查询拨打 400 电话的来电记录，包括来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码等，所有清单长期保存，消费透明。
独立管理后台：用户拥有独立的管理后台，可随时登录查询业务使用情况，并根据需要进行相应设置，增加使用的自由度。
特点：
全国唯一号码：用一个 10 位数的 400号码绑定公司原有的多个电话，统一宣传，简单易记。当公司更换电话时，只需更改 400 号码绑定的电话，业务不流失，号码可终生不变。
企业形象好：400 电话是企业专属客服电话，体现企业的服务意识，是企业信誉和实力的象征。拥有 400 电话能让企业给客户留下更加专业、可靠的形象。
不占线：支持多个号码同时接入，具有不占线的优势，可避免业务电话繁忙时占线的问题。
全国通用：不受地域限制，客户在全国范围内拨打，都能够接通。
费用分摊：采用主被叫分摊付费的模式，话费由拨打方和接听方共同承担，既能为企业节省通信成本，也能降低恶意呼叫。
号码终身携带：400电话开通后可以终身使用，即使员工离职或公司搬家，更换绑定号码即可，能避免老客户流失。
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