我们提供的来电分配方案非常灵活，能够根据企业的实际需求进行定制化配置。以下是常见的几种来电分配方案：

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  1. ‌顺序分配（轮询）‌：

    • 来电按绑定号码的顺序依次分配，确保每个坐席均匀接听。

    • 适合团队分工均衡的场景。

  2. ‌随机分配‌：

    • 系统随机选择空闲坐席接听，避免人为干预。

    • 适用于无优先级差异的普通客服团队。

  3. ‌按区域分配‌：

    • 根据来电号码的归属地，自动分配至对应区域的坐席（如方言客服或本地服务团队）。

    • 适合全国性企业或需区域化服务的场景。

  4. ‌时间策略分配‌：

    • 设定不同时间段（如工作日/节假日、白天/夜间）的分配规则，自动切换接听坐席或语音提示。

    • 适合7×24小时服务或跨时区企业。


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