400电话是免费的吗？企业与用户的成本拆解

“免费拨打”是400电话的核心卖点，但其费用结构需分角色理解：

用户端：无论使用固话还是手机拨打，仅承担本地市话费（通常0.1元/分钟），长途部分由企业支付。例如，北京用户拨打上海企业的400电话，手机账单不会显示长途费用。

企业端：费用包含三部分：

套餐费：基础套餐800-2000元/年，含3000-10000分钟通话；

功能费：如彩铃定制（200元/年）、通话录音（500元/年）；

这种模式既降低了用户的沟通门槛，也通过企业承担长途费的方式，间接提升了客户咨询转化率。据统计，使用400电话的企业，客户主动联系率提升40%以上。

常见误区：400电话办理的三大陷阱、

误区1：个人可办理400电话
400电话仅限企业、个体工商户申请，需提供营业执照等资质文件。若遇到“个人代办”服务，需警惕诈骗风险。

误区2：400电话完全无成本
部分企业误以为“免费拨打”意味着零支出，实则需承担套餐费、功能费等。建议根据日均咨询量选择套餐，例如日均咨询量低于50次可选基础版，高于100次需选择增值版。

误区3：400电话可替代800电话
800电话完全由企业承担话费（包括用户市话费），但已被400电话取代。400电话通过“用户支付市话费”的模式，降低了企业的通信成本，同时避免了800电话因恶意拨打导致的资源浪费。

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