400电话的智能路由功能可以根据预设规则将来电自动分配到最合适的坐席或部门，提升客户服务效率。以下是配置步骤和关键点：

‌智能路由配置步骤‌

  1. ‌登录管理后台进入企业400电话管理平台，找到「路由设置」或「智能分配」模块。

  2. ‌设置路由规则‌

    • ‌按时间路由‌：例如工作日转销售部，周末转值班手机。

    • ‌按地区路由‌：根据来电归属地分配（如北京客户转本地客服）。

    • ‌按技能组路由‌：VIP客户优先转高级坐席，普通咨询转基础坐席。

  3. ‌绑定接听号码‌
    将规则对应的部门/坐席电话（固话或手机）绑定到路由节点。

  4. ‌设置溢出规则‌
    配置无应答或占线时的备用路由（如转接其他坐席或语音信箱）。

  5. ‌测试与启用‌
    通过模拟来电测试路由效果，确认无误后启用规则。

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‌高级功能扩展‌

  • ‌黑/白名单过滤‌：拦截骚扰电话或优先服务重要客户。

  • ‌IVR联动‌：客户通过按键选择后触发更精准的路由（如按1转售后，按2转咨询）。

  • ‌数据统计‌：通过通话报表优化路由策略（如高峰时段增加坐席分配）。


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