智能来电分配
日期:2020-08-07 来源:中汇科技 阅读:331 标签:400电话
企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式，共三种： ① 按“顺序接听”：按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。 ② 按“平均接听”：按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。 ③ 按“随机接听”：系统无规律分配。
中汇400电话平台创新地运用移动互联与云计算技术改造传统呼叫中心，将系统搬到云端，通过共享模式提供基于400接入号的ACD智能话务分配、IVR智能语音导航、录音、语音信箱等通信管理与坐席管理服务。
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