400电话的接听规则丰富多样，设置好了能大幅提升客服效率。下面把5种常见模式拆开说清楚。

一、随机接听：谁空闲谁接

电话进来时，系统在绑定的号码中随机抽一个接通。只要有空闲电话，就会随机分配，接听速度较快。

适合：希望平等对待每个来电、对响应速度要求高的企业。

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二、平均接听：轮流分配，人人有份

绑定的号码按顺序轮流转接。比如绑了1、2、3三个号，第一个来电按1-2-3顺序转，第二个来电按2-3-1顺序转，以此类推。

适合：销售公司等需要确保员工接听电话平均分配的团队。

三、顺序接听：优先给第一个人

热线进线时，第一部电话没人接就转第二部，依次往下推。转接速度相对慢一些，但能保证特定员工优先接听。

适合：对某个员工有特殊要求的企业。

四、分时转接：不同时段不同人

每个转接号码可以单独设置接听时间段。上班时间转公司座机，下班时间转值班手机。

适合：需要全天候接听、但人员安排分时段的企业。

五、分区转接：不同地区不同人

按客户所在地区进行转接。北京来的电话转一个号，上海来的转另一个号。

适合：业务覆盖全国、需要地区化服务的企业。

怎么申请400电话开通后，这些接听规则都可以在后台自己设置。搞懂每种模式的特点，选最适合自己业务的规则，客户体验和服务效率都能提上去。400电话申请不只是拿一个号码，把规则设置好才是关键。


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